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　　2025年12月23日，由上海市民政局指导、上海银发经贸发展有限公司主办的“上海老博会创新产品体验馆”（下称“银发商店”）在普陀区普熙金融广场揭牌。今日，上海首家银发商店迎来“满月”。这家期望破解老年消费痛点的特色商店，背后是一支以80后90后为主力、不乏00后身影的青年运营团队。从助行器上的趣味追逐到精准贴合需求的选品策略，从打破刻板印象的消费革新到全链条的暖心服务，青年团队用青春视角重构老年消费场景，为上海“老有颐养”的城市愿景注入了鲜活力量。

　　“前几天店里特别热闹，一位老人开着助行器体验，我们三个年轻工作人员也开起助行器追着他，一边开一边为他做介绍，围观的人都笑翻了。”提及这段趣事，1987年出生的银发商店店长杨晶灵眼角带着笑意。开店一个月来，她见证了这支团队的成长，年轻的血液让这家“银发主题”商店充满活力。

　　杨晶灵坦言，开设银发商店的初衷，源于对老年消费困境的深刻洞察。“上海的老博会备受老年人欢迎，但一年只有一次，并不解渴。现在很多社区小店都关门了，网上购物对老人来说退换货太麻烦。老人想买一件合身的老年款衣服都难。”

　　她进一步介绍说，作为老博会的承办方，团队积累了丰富的供应链资源，更萌生了打造“老年友好商店”的想法。“我们发现老年群体其实很依赖触感体验，哪怕互联网再发达，他们还是希望能亲眼看看、亲手摸摸再下单。”

　　00后李舒阳是团队里最年轻的员工，从小由外公外婆带大的他，对老人家有着天然的亲近感。因为和老人同住，让他能更加精准地捕捉老人的需求：“我会主动帮他们介绍轻便易携带的产品；遇到不太会用智能设备的老人，我会像教家里长辈一样慢慢演示。”

　　李舒阳说，自己平时很节俭，但给家里老人买东西从不手软，“看到店里好用的产品，就会想着给外公外婆、爸爸妈妈带一份”。

　　95后女生崔靓则是店里的“消费达人”，谈起给爸妈买东西的经历，她有些不好意思地笑了：“店里一上新，我就将新品回去复述给他们听，他们就动心了。昨天还买了两件衣服给爸妈。”崔靓细数着自己的购物清单：两三件羽绒服、三四双舒适鞋、一台电钢琴，自己还准备入手200多元的足弓鞋垫。

　　更难得的是，崔靓在轮岗鞋区时发现很多老人有拇指外翻的困扰，便及时反馈给团队，如今拇指外翻矫正袜已成为店里的热门单品。

　　“我们团队的年轻人都在为自己的未来老年生活思考，也在为身边亲友寻找合适的服务。”杨晶灵说，正是这份“设身处地”，让年轻人能放下刻板印象，用平等交流的姿态与老人相处——不叫“叔叔阿姨”，而是亲切地喊“阿姐爷叔”，陪他们聊天、听他们提需求，哪怕不买东西也热情接待。很多长者坦言，来这里不仅是为了购物，更想找个能陪伴交流的地方，而这群年轻人正好填补了这份需求。

　　“阿姨，您买两根拐杖是要送人吗？”“不，我自己用，换着配衣服呀！”这段对线岁的老人买两根拐杖搭配不同服饰的举动，颠覆了很多人对老年消费的刻板印象。在杨晶灵看来，这样的“悦己消费”正在老年群体中逐渐普及，而商店的责任，就是为他们提供更多元的选择。

　　“以前大家觉得老人消费只看价格，喜欢黑色、灰色这类低调的颜色，其实不然。”杨晶灵说，现在的老人不仅注重产品实用性，更看重颜值和个性化，亮色服饰、时尚设计的辅具都很受欢迎。商店里的“老年鞋”就是最好的例子——最初直白命名时，很多老人摇头拒绝，觉得“老年鞋”是“变老的标志”，杨晶灵67岁的妈妈就曾婉拒过，“我没那么大年纪”。后来团队将其改名为“舒适鞋”，强调穿着体验，反而吸引了不少老人主动购买，让这个品牌的鞋意外“出圈”。

　　这样的消费趋势，也体现在商店的选品策略中。据介绍，商店目前有几千件商品，每三个月更新一次，涵盖智能辅具、功能服饰、健康膳食、银发文娱等多个品类。从放大镜指甲钳、智能药盒等小物件，到可折叠电钢琴、外骨骼机器人等大件产品，都经过了团队的精心筛选。

　　选品过程中，安全始终是首要考量。团队曾发现部分镜片带投射功能的AI眼镜可能存在安全隐患，“老人专注力不如年轻人，开车或外出时容易分神”，便果断排除了这类产品，转而选择支持语音呼叫、蓝牙沟通的款式。同时，为了让选品更贴合老人实际使用体验，商店正计划招募“银发产品体验官”，邀请老年志愿者参与产品测试，“我们再怎么设身处地，终究是年轻人，老人的真实感受才最有说服力。”

　　价格方面，商店也严格把控，确保产品价格与网上等价或更优惠，让老人买得放心。杨晶灵举例说，店里的老年服装价格不等，既有一两百元高含绒量的羽绒服，也有一两千元的新中式服装，满足不同消费层次的需求；而像拇指外翻矫正袜、足弓鞋垫这类细分产品，则填补了市场空白，让老人能买到真正适合自己的东西。

　　除了产品本身，消费场景的创新也让老年群体更愿意走进商店。记者看到，在商店的一面墙上设置了“心愿墙”，老人可以在便利贴上写下自己的需求。团队会通过庞大的展商库资源帮忙寻找，哪怕是外骨骼机器人这样未在店内展示的产品，也能通过选品进货满足需求。同时，商店还提供转租咨询、打车协助等增值服务。

　　“我们的目标从来不是销量，而是真的想给老人一个放心购物的地方。”杨晶灵说，看到越来越多的老人在这里找到心仪的产品，感受到被尊重、被理解，就是团队最大的成就感。而每逢周末或者节假日，子女也愿意带父母来这里消费，春节前就有很多年轻人到店为长辈选购礼品。

　　“不仅要让老人买得到好产品，更要让他们享受到优质服务、感受到生活乐趣。”这是银发商店的运营理念。从静态展示到动态体验，从单一购物到多元服务，商店正通过一系列创新实践，构建覆盖消费、科普、社交的老年友好生态。春节后，商店还计划开展市集活动，邀请厂家开设听力健康科普、轮椅挑选技巧等讲座。

　　杨晶灵透露说，团队正与楼上的游戏公司洽谈合作，计划组建老年电竞队，让老人感受数字娱乐的乐趣；同时，商店还曾举办“小小辅具咨询师”活动，邀请小朋友参与职业体验，通过“小手拉大手”的方式，让老年辅具知识走进家庭。“很多老人其实很有好奇心，看到新产品会主动问‘这是什么功能’‘还能这样用’，活到老学到老的精神特别可贵。希望银发商店能成为一个‘永不落幕的老博会’，不仅展示产品，更传递新的生活理念。”

　　运营模式上，商店也在不断创新。为了缓解人员紧张的问题，同时吸引更多人关注银发经济，商店计划招募“一周店长”。杨晶灵表示，这一模式既可以为商店注入新鲜血液，也能让更多人深入了解老年群体的需求，“我们很开放，愿意和年轻人一起共创，让银发经济更有活力。”

　　从长远来看，依托上海老博会二十五年的资源积淀，上海银发经贸发展有限公司已与多家产业链核心企业达成战略合作，计划打造“自营+加盟”的连锁模式，将成熟的选品、运营、服务体系复制到更多城市。同时，线上网店也在筹备中，让无法到店的老人也能享受到优质产品。